Важливо: Платформа «Чесна Оренда» надає виключно цифрові послуги (преміум-підписка, спонсорування оголошень), які активуються одразу після підтвердження оплати. Відповідно до статті 13 Закону України «Про електронну комерцію» №675-VIII, право споживача на відмову від правочину протягом 14 днів не застосовується, якщо послугу вже надано повністю за попередньою явною згодою споживача. Повернення коштів за активовані послуги не здійснюється, крім двох обов'язкових випадків, передбачених законом та описаних у розділі 3 нижче.
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII, Закону «Про електронну комерцію» №675-VIII та вимог платіжного сервісу WayForPay щодо інформування покупців про умови повернення коштів.
1.2. Платформа «Чесна Оренда» - інформаційний сервіс для оренди нерухомості. Ми не продаємо фізичних товарів та не є інтернет-магазином. Усі оплати здійснюються за цифрові послуги, що надаються в електронній формі та активуються негайно після підтвердження транзакції.
1.3. Оплата на платформі здійснюється виключно через захищений платіжний сервіс WayForPay з використанням платіжних карток Visa та MasterCard. Платформа не зберігає дані банківських карток Користувачів.
1.4. Перед здійсненням оплати Користувач підтверджує ознайомлення з умовами надання послуги, включаючи її негайну активацію та відсутність права на повернення коштів після активації (розділ 7 Умов використання, пункт 7.9). Ця згода є підставою для виключення 14-денного права відмови відповідно до ст. 13 Закону №675-VIII.
2. Відсутність повернення коштів за типом послуги
Повернення коштів за активовані послуги не здійснюється. Нижче наведено детальне обґрунтування для кожного типу послуги.
2.1. Спонсорування оголошення
Спонсорування - рекламна послуга відповідно до Закону «Про рекламу» №270/96-ВР. Вона активується одразу після підтвердження оплати: оголошення отримує підвищений пріоритет показу у загальному потоці з першого дня активації.
- Повернення коштів після активації - не здійснюється.
- Дострокове деактивування або видалення оголошення до закінчення оплаченого строку - не є підставою для повернення коштів за невикористаний період (п. 7.7 Умов використання).
- Платформа несе технічні витрати на забезпечення просування з першого дня активації незалежно від того, чи знайшов орендодавець орендаря раніше строку.
2.2. Преміум-підписка для орендарів
Преміум-підписка надає доступ до розширеного функціоналу платформи та активується негайно після підтвердження оплати.
- Повернення коштів після активації підписки - не здійснюється.
- Скасування активної підписки до закінчення строку з будь-яких причин, що не стосуються технічних збоїв на боці платформи, - не є підставою для повернення.
- Платформа не має технічної можливості відстежувати інтенсивність або обсяг фактичного використання Користувачем розширених функцій.
3. Обов'язкові випадки повернення коштів
Незважаючи на загальну відсутність повернень, два випадки є обов'язковими відповідно до ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів» №1023-XII та не можуть бути виключені умовами договору:
Виняток 1: Послуга не надана з вини платформи
Якщо оплата пройшла успішно, але послуга не була активована або надана з технічних причин, що знаходяться під контролем платформи (збій системи, помилка при обробці платежу тощо), - Користувач має право на повне повернення коштів або на активацію послуги без додаткової оплати.
Виняток 2: Помилкове або подвійне списання
Якщо з Користувача було помилково або двічі списано кошти за одну і ту саму послугу - зайво списані кошти повертаються в повному обсязі.
У цих випадках поверненню підлягає сума, фактично списана з картки Користувача. Кошти надходять на картку, з якої здійснювалась оплата, у строки відповідно до внутрішніх регламентів платіжного сервісу WayForPay (зазвичай 5-10 банківських днів після підтвердження повернення платформою).
4. Скасування транзакції до активації
4.1. У виняткових випадках Користувач може звернутися до служби підтримки протягом 24 годин з моменту транзакції із запитом на скасування - за умови, що послуга ще не була активована.
4.2. Якщо послуга вже активована на момент звернення - скасування неможливе та застосовуються умови розділу 2 цієї Політики.
5. Порядок звернення
У разі виникнення ситуацій, зазначених у розділі 3 або 4, Користувач повинен:
- Звернутися через форму підтримки або надіслати лист на [email protected] з пошти, на яку зареєстровано аккаунт.
- Зазначити дату платежу, суму, тип послуги та ID оголошення або Користувача.
- За наявності - надати скриншот підтвердження транзакції.
Платформа розглядає звернення протягом 5 робочих днів.
6. Способи оплати
На платформі доступний такий спосіб оплати:
Оплата платіжними картками Visa та MasterCard
Захищена оплата через платіжний сервіс WayForPay. Дані картки не зберігаються на серверах платформи.
7. Реквізити надавача послуг
- Найменування: ФОП Мальський Юрій Романович
- РНОКПП: 3627701273
- Email: [email protected]
- Форма звернення: chesnaorenda.com.ua/support